• Che cos’è la semplificazione.
• I nuovi riferimenti concettuali ed operativi della lean organization applicata ai processi.
• Dall’informatizzazione alla reingegnerizzazione.
• L’impostazione e conduzione di un progetto di ridisegno dei processi: fare team ed aggregare attorno ad un obiettivo comune.
• Metodologie, tecniche e strumenti per ridisegnare con efficacia i processi di lavoro:
- l’analisi dei dati a supporto delle decisioni;
- la rappresentazione grafica del processo, per individuare criticità e ambiti di miglioramento;
- l’eliminazione degli alibi;
- la quantificazione dei risultati (in particolare, riduzione dei tempi di risposta e degli oneri a carico di cittadini e imprese, recupero di efficienza interna).
• Casi di successo: in particolare, l’esperienza del Comune di Martina Franca.