LA COMUNICAZIONE CHE SERVE
1. Sempre
• Preparati a interagire con gli utenti: l'approccio mentale e il dialogo interno.
• Ti devono bastare pochi secondi per inquadrare le caratteristiche di chi hai davanti e adattare il tuo stile di comunicazione: l'ascolto attivo e l'empatia.
2. Spesso
• Piccoli dettagli, grandi differenze: le parole giuste per evitare equivoci e farti capire.
• Tecniche di mindfulness per mantenere la centratura emotiva anche sotto stress.
3. Si spera mai. Ma se capita almeno sai...
• Cosa puoi fare davanti a un utente su di giri: come riportarlo nell'alveo di un rapporto civile.