1. La comunicazione con te stesso
Il dialogo interno
• Come aumentare l’autostima.
• Tecniche di “Kung-Fu emotivo” per mantenere il più possibile la calma e la lucidità in ogni situazione.
2. La comunicazione con gli altri
Alle radici del conflitto
• Come evitarlo e, se esplode, come gestirlo.
• Tecniche pratiche per sbrogliare la matassa quando serve.
Oltre l’evidenza
• Comprendere gli stati d’animo dell’interlocutore attraverso la decodifica dei principali segnali del linguaggio del corpo.
Il feedback
• Come far notare errori e margini di miglioramento senza far venire l’orticaria...
3. Il valore del team
Le riunioni che servono
• La learned lessons collettive per superare la pericolosa “cultura dell’errore”.
Le 6 esigenze primarie
• Soddisfarle significa costruire un team che funziona.