1. Come è andata?
• Condividi la tua esperienza maturata nel frattempo. Spazio ai partecipanti.
2. Rinsaldare i capisaldi
• Un breve ripasso dei principali elementi oggetto del corso di primo livello.
3. Interaction anatomy
• L'unica valida alternativa al conflitto è...? Quanto incide il focus mentale sulla comunicazione interpersonale.
4. Nuovi strumenti di carattere specialistico
• Ulteriori tecniche pratiche per sbrogliare situazioni complicate.
5. Imparare osservando
• Metti insieme tutto ciò che hai imparato finora. Esercizio: il conflitto visto al cinema. Tu, come lo avresti evitato?
6. Il valore del team
• Vade retro “gioco della colpa”: trasforma gli errori in risorse. Strumenti pratici da applicare con i colleghi in ufficio.