1. INTRODUZIONE
1.1 Introduzione alla norma ISO 9001:2008
1.2 Introduzione alle linee guida ISO 19011:2012
2. LA NORMA UNI EN ISO 9001:2008
2.1 Sistema di gestione per la qualità
2.2 Responsabilità della direzione
2.3 Gestione risorse
2.4 Realizzazione del prodotto
2.5 Misurazione, analisi e miglioramento
3. LA NORMA UNI EN ISO 9001:2015
3.1 Contesto dell’organizzazione
3.2 Leadership
3.3 Pianificazione
3.4 Supporto
3.5 Attività operative
3.6 Valutazione delle prestazioni
3.7 Miglioramento
4. LE LINEE GUIDA UNI EN ISO 19011:2012
4.1 Introduzione
4.2 Principi dell’attività di audit
4.3 Gestione di un programma di audit
4.4 Svolgimento di un audit